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领导艺术

《团队沟通与高效执行力》

来源:未知    时间:2020-10-27 18:34:11
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课程纲要:

引言:企业如何在激烈的环境中立于不败之地?

课程背景:

为什么常常好心办坏事、团队沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔阂呢?

为什么常常员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同呢?

?为什么常常执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂呢?

课程提纲:

第1章正确认识团队沟通——团队沟通是一门大学问

1.团队沟通的定义及名家眼中的团队沟通;

2.简述团队沟通的4大作用及不可忽视的4个观念;

3.分析影响团队沟通的4个因素;

4.说明团队沟通类别的5个层次。

案例:人间四难与林语堂的“尴尬”

案例:夫妻本无事,沟通出矛盾

第2章团队沟通的基础——说对话、办对事

1.有效团队沟通的五个基本思维:

开锁思维/双赢思维/换位思维/明确思维/全责思维;

2.有效团队沟通的基本底线:鼓舞对方达成行动;

3.团队沟通到位的三个步骤:编码、解码、反馈;

4.有效团队沟通的三种形式:语言、语气、肢体动作;

5.有效表达之前必问的3个问题和编码的3个原则;

6.倾听的5个层次和有效倾听的用词、语调和动作;

7.有效倾听的技能和相关禁忌。

游戏:趣味猜人和撕纸活动

案例:马主管和小刘的矛盾

第3章为啥沟而不通——策略不对,努力白费

?从团队沟通渠道的角度分析:

1)被动团队沟通:没有主动去开启团队沟通渠道;

2)渠道错位:没有选择合适的团队沟通渠道;

3)气氛紧张:没有营造融洽的团队沟通氛围。

讨论:为什么人们常常不主动团队沟通呢?

?从编码的角度来分析

1)混乱化:语言表达能力不佳或欠缺;

2)生硬化:不懂得说话的技巧或艺术;

3)模糊化:未能充分传达自己的信息;

4)单一化:未注重非语言信息的应用;

5)情绪化:未能有效控制自己的情绪。

工具:5W2H原则与团队沟通影响力的三层次

案例:黑人与马桶的故事

?从解码的角度来分析

1)误区:没有准确地理解对方及没等对方说完

2)缺失:未能换位思考,未站在对方的角度。

案例:夫妻间的对话

案例:主持人的问题与伤心的小朋友

第4章向上沟通要有“胆”——打通向上的阶梯

1.如何成为上司眼中的“红人”?(7条军规);

2.如何接受上级的工作?(3个步骤);

3.如何有效倾听上级?(3个注意);

4.为什么我的建议没有采纳?(互动讨论);

5.向上沟通的3个要求:写下来,问清楚,说明白;

6.向上沟通必须做到一件事(复命制);

7.向上沟通3个建议:①要克服惧怕领导的心理;②要多出选择题,少出问答题;③要主动;

8.提升团队沟通效果的7个细节行为。

讨论:某企业的“打油诗”;

案例:小林请示的困惑。

第5章平行沟通要有“肺”——赢得“邻居”的帮助

1.与同僚相处之道;

2.平行沟通3个要点;

3.必须思考的4个问题;

4.如何将同事当作客户进行协同?

案例讨论:招不上人,谁的责任?

案例演练:市场部的产品销售政策的处理

第6章向下沟通要有“心”——团队凝聚力基石

1.如何有效布置工作?

2.如何有效向下团队沟通?

3.如何处理下属认同、漠视、疑问、反对等情况?

4.如何提出你的批评?

5.向下沟通如何应用“望、闻、问、切”?

案例:如何沟通下属背来的“猴子”

案例:主管与下属的经典之问

第7章:解读执行力问题

1.何谓真正的执行?

2.执行力为什么很重要?

3.全员执行的三把标尺;

4.谁来执行?谁是执行者?

案例:某公司李总定义“执行年”的举措

讨论:BE—DO—HAVE的顺序

第8章:执行到位之基本行为

?结果导向:用“结果”说话

1)讲结果:界定正确的结果,非一味强调步骤;

2)讲因果:消除机械式执行、共创智慧式执行;

3)讲后果:强化组织的利益与个人得失的影响。

?案例:做了=执行了吗?

?工具:“请给我结果”和“九段秘书”的测试

?责任逻辑:1%的问题100%的责任人

1)僵化制:责任一旦到人,绝不讲道理;

2)防倒授:别让“猴子”跳回你的背上;

3)首问制:锁定第一责任人,防找借口;

4)复命制:完成后规定时间内及时回复。

?案例:华为的责任理念:僵化、优化、固化

?演练:如何接受下属的请示并锁定责任?

?用户至上:价值由用户定义

1)用户思维与接力棒原理;

2)让用户订货;

3)从用户处发现商机;

4)三给法则:给时间、给空间、给态度。

?案例:职场上晋升的三道法门;

?案例:职场中的“恩恩怨怨”。

第9章:高效执行力之基本准则

1.服从思维:规则至上

2.专注思维:盯准一只野兔——锁定重点;

3.简约思维:大道至简——简约即美;

4.冠军思维:做自己擅长的——能量聚焦;

5.极致思维:让客户尖叫——练就绝招;

6.迭代思维:小处着眼,微创新——快速迭代;

7.狼性思维:无退路=出路——破釜沉舟;

8.效能思维:做重要不紧急——防患于未燃;

9.效率思维:现在是“现金”——重在当下。

案例讨论:某经理人的一天(如何计划与执行)

工具:德鲁克回馈分析法、六点优先工作制

第10章:高效执行力之完美修炼

1.执行到位之驱动力;

2.执行到位之工具:PDCA;

3.执行到位之方法:三现主义;

4.执行到位之三个核心流程;

5.执行到位之三化原则;

6.执行到位之热炉定律。

课堂练习:甘特图的制作

行动方案:531学习行动计划。

说明:本课程大纲中仅列举该章节部分的案例或工具,仅供参考!



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